기본 검색 공급자 손상 팝업 및 검색공급자 추가 불가능 오류

안녕하세요 조경미님

해당 증상의 경우 멜웨어 및 타사 브라우저 확장 기능 등으로 발생할 수 있습니다.

먼저 아래 내용을 진행하여 단계별로 점검해보시길 권장합니다.

1.바이러스 검사

  -MS시큐리티에센셜 (개인사용자 무료 백신)

 2. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

    a) 시작 단추를 클릭하고 실행에 msconfig을 입력하여 시스템 구성 유틸리티를 실행 합니다.

    b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

    c) 서비스를 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음모두 사용 안함을 클릭합니다.

    d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

3. 불필요한 프로그램 제거 (toolbar, fasoo, search 등.. )

툴바 및 사용하지 않는 프로그램은 모두 삭제하시길 권장합니다.

4. 레지스트리 제거 (시작 - 검색란에  regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 ) 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform

5.  레지스트리 설정 확인 및 추가 (시작 - 검색란에  regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 )

Action Item1.레지스트리 설정 확인

레지스트리 정보가 올바르지 않은 경우 문제될 수 있으므로 아래 작업을 통해 확인해 봅니다.

1.시작 – 검색 시작 (또는 실행)에 regedit 입력 후 엔터키를 누릅니다.

2.아래 경로로 이동 합니다.

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

3. User Shell Folders선택 후 오른쪽 창에서 AppData가 있는지 확인해 봅니다.

4.없다면,빈 공간에서 마우스 오른쪽 클릭 – 새로 만들기 – “확장 가능한 문자열 값” 선택 합니다.

  “새 값#1” 표시가 된다면 이름을 “AppData” 로 입력 후 엔터기를 눌러 변경합니다.

   후에 더블클릭하여 값 데이터를 “%USERPROFILE%\AppData\Roaming” (따옴표 제외)로 입력 후 확인 버튼을 누릅니다.

5.AppData가 있다면,더블 클릭하여 값 데이터가 “%USERPROFILE%\AppData\Roaming” 되어 있는지 확인하여 잘못된 경우 변경 합니다.

6.레지스트리 창을 종료 합니다.

7.사용자 로그오프 한 후 다시 로그인 합니다.

Action Item 2.폴더 제거

파일에 잘못된 정보 및 손상되어 발생될 수 있으므로 아래 작업을 통해 확인해 봅니다.

1.아래 경로로 이동 합니다.

  컴퓨터 – 로컬디스크(C:)– Users – ehjeong– AppData– Roaming– Microsoft– Protect

2. Protect선택 후 마우스 오른쪽 클릭 – 복사 클릭 합니다.

3.바탕화면 및 다른 쪽에 붙여넣기 하여 백업합니다.

4.후에 Protect폴더 선택 후 마우스 오른쪽 클릭 – 삭제를 진행합니다.

5.사용자 로그오프 한 후 다시 로그인 합니다.

Internet explorer실행하여 메시지가 발생되는지 확인해 봅니다.

만약,동일할 경우 아래 작업을 진행합니다.

6.   internet explorer설정 초기화

1.시작 – 제어판 – 인터넷 옵션 더블클릭 합니다.

2.고급 탭 선택 – 원래대로 버튼을 클릭 합니다.

3.다시 설정 버튼 클릭한 후 진행이 완료 되면 닫기 버튼을 클릭 합니다.

설정이 완료 되었다면,적용 – 확인 버튼을 눌러 인터넷 옵션 창을 종료 합니다.

Internet explorer실행하여 메시지가 발생되는지 확인해 봅니다.

위 내용을 진행하여 문제가 해결되지 않는 경우 정확한 원인 확인이 필요합니다.

한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700으로 문의주시기 바랍니다.

제시된 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.